Wenn etwas nicht stimmt
Retouren & Reklamationen
Lebensmittel brauchen andere Rückgaberegeln – berechtigte Mängel nehmen wir ernst.
- Kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht
- Kühlware bitte sofort prüfen
- Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen
Kein allgemeines Widerrufsrecht
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Internetkäufe kein allgemeines Widerrufsrecht vor. Ein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht gilt nur, wenn es beim Produkt oder während der Bestellung ausdrücklich zugesagt wurde.
Lebensmittel, Kühl- und Tiefkühlware
Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können geöffnete, leicht verderbliche, gekühlte oder tiefgekühlte Produkte nicht freiwillig zurückgenommen und erneut verkauft werden.
Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar bei Übergabe auf Vollständigkeit, sichtbare Schäden, korrekte Temperatur und das richtige Produkt.
Mangelhafte oder falsche Lieferung
Bei einer beschädigten, verdorbenen, falsch gelieferten oder fehlenden Ware kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich. Hilfreich sind Bestellnummer, Produktname, Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos.
Nach Prüfung wird je nach Fall Ersatz, Nachlieferung, Preisreduktion oder Rückerstattung angeboten. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Alkohol und verweigerte Übergabe
Kann bei alkoholischen Produkten das erforderliche Mindestalter nicht bestätigt werden, wird die Übergabe verweigert. Wie Lieferkosten und Rückerstattung in diesem Fall behandelt werden, wird vor Verkaufsstart in den endgültigen AGB festgelegt.
Offizielle Informationen
Diese Hinweise dienten als Grundlage für den Entwurf. Vor Verkaufsstart ersetzt eine auf den tatsächlichen Betrieb abgestimmte Fassung den aktuellen Aufbau-Stand.